Responder cordial y oportunamente a una consulta es una cortesía y es de conveniencia comercial.
Cortesía es cuando la consulta no le proporciona ventaja económica alguna y conveniencia es cuándo surge un posible cliente de los informes que usted ha proporcionado
Cortesía es cuando la consulta no le proporciona ventaja económica alguna y conveniencia es cuándo surge un posible cliente de los informes que usted ha proporcionado
Principios esenciales
Responde de forma inmediata.
Una respuesta oportuna es siempre señal de seriedad y cumplimiento y, crea una imagen muy favorable
Ofrezca datos específicos y completos.
Proporcione los datos más claros y completos que pueda punto de ese modo, ayudará a su futuro cliente a decir su compra.
Proporcione información adicional
En la era de la información cualquier dato adicional es de utilidad para tomar una mejor decisión. Con mucha frecuencia de cliente ignora algunos datos técnicos y si ustedes generosamente los ofrecen, facilitan la toma de decisiones.
A menudo como una sugerencia o recomendación relacionada con un producto de especiales características resulta muy conveniente.
Objetivos fundamentales
Además de cumplir con el deber comercial, la respuesta comercial apunta a objetivos específicos:
- Comunicar sobre precios, catálogos y servicios
- Persuadir al cliente para que compre
- Crear y mantener buena relación
Ejemplo de respuesta
El plan de la carta debe corresponder a la estructura de la consulta recibida.
Consulta
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Estimados señores:
Poseemos un terreno en urbanización "El Paraíso" y pensamos edificar la soñada casa propia.
Cuando visitamos su empresa constructora nos agradaron los modelos de casas exhibidos en la maqueta en su oficina y desearíamos obtener información sobre los profesionales que realizan este trabajo.
Apreciamos la ayuda que nos pueda brindar
Atentamente
Bosquejo de la respuesta
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Constructora Fénix 👉 Recomendación de servicios
Síntesis sustantiva: 10 sustantivos
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Autora de proyectos es Constructora Fénix, SRL. Los Álamos 396 Oeste. Teléfono 426 538. Su solvencia es garantía
Saludos
Carta de respuesta
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Complacidos le informamos que la Empresa Constructora Fénix y su equipo de arquitectos es responsable de nuestro proyecto de construcción. Sus oficinas están en la avenida los Álamos 396. Teléfono 426 538.
Nos complace recomendarle los servicios de esta empresa y poder contribuirle con información
Saludos cordiales
Actividad
Responde a las siguientes consultas comerciales
a)Un saludo cordial para ustedes
Leí con interés el aviso que ustedes publicaron en la edición dominical del diario El País. Por lo tanto, apreciaré que me suministren información más amplia sobre las condiciones en las cuales proponen la representación de su marca de fábrica en nuestro país. Cualquier literatura adicional sería de mucha ayuda.
Esperamos sus valiosas noticias lo antes posible.
Saludos cordiales
b)Estimado señor Gómez:
Estamos interesados en la instalación de una red de computadoras para nuestras oficinas con la mayor brevedad posible.
Cuando nos vendieron las computadoras, nos permitieron la posibilidad de realizar un trabajo de esta naturaleza para nuestra empresa. Ahora que las condiciones laborales lo exigen, nos gustaría contar con su información, asesoría y eventual ampliación de nuestro Centro de Cómputos.
Mucho apreciamos si nos envía a su representante para que nos informe detalladamente sobre los pormenores del proyecto.
Cordialmente,
Textos extraídos de Rojas Demóstenes (1975) Redacción comercial estructurada.
