La consulta comercial

Uno de los usos mayores de la carta comercial es para hacer consultas.¿Cuál es el costo del producto?,¿Cuánto vale el servicio?,¿Cómo se realiza el mantenimiento y envío?,etc. La consulta es el primer acercamiento de quien se convertirá en un cliente.

Con la consulta comienza el ciclo básico de la correspondencia comercial. Luego está el pedido entre (ven dame tantas unidades) y el pago(le enviamos el cheque número tal). 

Todos necesitamos hacer consultas. El estudiante que desea matricularse en un programa especial, el profesional que busca instalar un nuevo servicio técnico en su oficina, el empresario que quiera que ir ir una máquina para su fábrica o el gerente que desea tomar un plan de vacaciones. Todos ellos se interesan por catálogos, precios, condiciones de pago, posibilidades de obtener un producto o servicio. Todos empiezan por escribir una carta de consulta comercial.

Para contestar a esta petición siempre habrá un director o gerente que desea vender algún curso de posgrado, un viaje de vacaciones, una máquina o un equipo de oficina. Entonces, lo primero que hará al leer la consulta es reunir la información solicitada y responder la consulta.

Recuerde que la caridad de su consulta determinará su rápida respuesta; por ello, es preciso planificarla y escribirla de acuerdo con algunos principios.

Principios generales

Las siguientes recomendaciones te ayudarán escribir una consulta eficaz.

1. Explica a tu lector por qué lo has elegido como fuente.
2. Solicita la información que necesitas con claridad y brevedad.
3. Debes ser específico en los datos que solicitas.
4. Pide información adicional, ayuda o consejo.
5. Dirige tu solicitud a la persona indicada de la empresa o institución
6. En un futuro, agradece por la atención que tu consulta puede recibir.
7. Sí debes decidir de inmediato, agradece una pronta respuesta.

Ejemplo de consulta

Consulta sobre modelos de casa

Bosquejo 

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Proyecto construcción 👉 Información arquitecto 👉 Agradecimiento 

Síntesis sustantiva: 10 sustantivos 

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Proyectamos construcción casa. Urbanización "El Paraíso". Agradecemos información sobre los profesionales que exhiben la maqueta en su oficina. / Gracias ayuda

Carta

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Estimados señores:

Poseemos un terreno en urbanización "El Paraíso" y pensamos edificar la soñada casa propia.

Cuando visitamos su empresa constructora nos agradaron los modelos de casas exhibidos en la maqueta en su oficina y desearíamos obtener información sobre los profesionales que realizan este trabajo.

Apreciamos la ayuda que nos pueda brindar

Atentamente

Actividad 

Redacta una carta para cada uno de los siguientes bosquejos 

a) Carta dirigida a Fabrica de Colchones Ensueño S.A.

Proyecto Hotel enero 👉 Información modelos, tamaños, disponibilidad 👉 Solicitud lista de precios.

b) Consulta dirigida al Hotel Brisas 

Organización seminario 👉 Información disponibilidad 190 personas 👉 Agradecimiento 

Textos extraídos de Rojas Demóstenes (1975) Redacción comercial estructurada.