Más allá de los mensajes

¿Alguna vez se han preguntado cómo funcionan las organizaciones más allá de sus reglas o jerarquías? La respuesta tiene mucho que ver con la comunicación. Las organizaciones existen porque hay personas que se comunican, se coordinan, toman decisiones y comparten un objetivo común.

Una organización puede ser la UTU, una empresa, una cooperativa, una fundación, un club o una institución pública. En todos estos espacios, la forma en que las personas se comunican construye climas de trabajo, genera sentido de pertenencia y, sobre todo, hace posible que las cosas funcionen (o no).

🗣 Tipos de comunicación organizacional

En clase han visto que, dentro de las organizaciones, existen distintos tipos de mensajes según lo que buscan lograr:

• Dialógica: intercambio de ideas entre personas en un mismo nivel.

• Informativa: transmisión de datos concretos, fechas, resoluciones, etc.

• Preceptiva: instrucciones u organización de tareas.

Reconocer estos tipos les permite entender el rol de quienes emiten y el rol de quienes reciben los mensajes. También les posibilita reflexionar sobre si una comunicación es adecuada para su contexto o si podría mejorarse.

🧑‍💼 Hoy son asesores de comunicación

Imaginen que forman parte del equipo de comunicación de una organización. Han sido convocados porque hay ciertas situaciones que no están funcionando bien y se sospecha que tiene que ver con la forma en que se transmiten los mensajes.

A continuación encontrarán cinco escenas basadas en hechos reales. Cada una contiene vacíos de información, matices y aspectos no textuales que hacen difícil resolverlas con una lectura superficial.

🔎 Actividad: ¿Qué está fallando en la comunicación?

1. La nota en la cartelera que nadie leyó

En una empresa mediana, las gerentas de Recursos Humanos pegaron en la cartelera del comedor una nota avisando que, a partir del mes próximo, las licencias deben solicitarse con 20 días de anticipación. Dos semanas después, varias personas presentaron licencias sin respetar el nuevo plazo.

📌 ¿Qué tipo(s) de comunicación observan en esta situación?

🤔 ¿Qué podría explicar que no se haya respetado la indicación?

🛠 ¿Qué otra estrategia comunicacional habrían considerado más efectiva?

2. El mensaje fuera de horario

Unos encargados enviaron un mensaje por WhatsApp a su equipo un domingo a las 23:12, diciendo: “Mañana necesitamos que alguien cubra el turno de las 14. ¿Quién puede?”

📌 ¿Qué tipo(s) de comunicación se están utilizando?

🤔 ¿Cómo afecta el canal y el horario al clima de trabajo?

🛠 ¿Cómo podría haberse formulado ese mensaje de otra manera, más respetuosa y clara?

3. El reglamento que nadie interpreta igual

En una cooperativa, existe un reglamento de convivencia con frases como “no hacer ruidos molestos en horarios inadecuados” y “ser proactivos con las tareas comunes”. Sin embargo, cada integrante entiende esas frases de manera distinta.

📌 ¿Es preceptiva esta comunicación? ¿Por qué sí o por qué no?

🤔 ¿Qué problemas podría generar una comunicación ambigua?

🛠 Proporcionen una reescritura de una de las frases para que sea clara y precisa.

4. El silencio ante una propuesta

Unos trabajadores nuevos presentaron por escrito sugerencias para mejorar la atención al público. Las propuestas nunca fueron respondidas ni por sus compañeros ni por la coordinación.

📌 ¿Qué tipo de comunicación parece faltar en este caso?

🤔 ¿Qué impacto podría tener esto en la motivación y el sentido de pertenencia?

🛠 Como asesores de comunicación, diseñen una respuesta breve que incluya reconocimiento, evaluación y los próximos pasos.

5. La reunión que termina mal

En una reunión de equipo, unos empleados comentaron: “Siempre terminamos haciendo lo que deciden, aunque la mayoría no esté de acuerdo.” La situación se tornó tensa y se cambió de tema sin más discusión.

📌 ¿Qué tipo de comunicación parece haberse evitado acá?

🤔 ¿Qué rol juegan el poder y el miedo en esta escena?

🛠 ¿Qué estrategias comunicativas podrían haberse utilizado para encarar el conflicto sin escalarlo?